0
شیوه نامه وگزارش عملکرد خدمات پس از فروش

شیوه نامه وگزارش عملکرد خدمات پس از فروش

شرایط گارانتی شرکت میلاد یاران جاوید در خدمات پس از فروش محصولات اپل

1-استفاده ، نگهداري و يا هرگونه کارکرد ناصحيح و خارج ساختن محصول از شکل عادي

2-خرابي به دليل استفاده از هرگونه وسايل جانبي ويا غير استاندارد تاييد نشده از سوي شرکت

3-اقدام به سرويس ، تعمير و يا هرگونه تغيير در محصول توسط افراد غير مجاز خارج از مراکز مجاز شرکت میلاد یاران جاوید

4-شکستگي، اثرات ضربه خوردگي و يا هرگونه تماس با مايعات و رطوبت خوردگي دستگاه

5- مخدوش شدن يا دستکاري شماره سريال (IMEI) در کارت گارانتي و يا در محصول

6- نصب هرگونه نرم افزار و برنامه تاييد نشده توسط شرکت

7- فراموشي Apple ID، مشخصات آن و يا رمز ورود آن به عهده مشتري مي باشد و شامل گارانتي نمي باشد

8-در صورت فعال بودن گزينه Find my iPhone در روي دستگاه به عهده مشتري ميباشد و شامل گارانتي نمي باشد.

9- گارانتي محصول تنها شامل محصول بوده و اقلام از قبيل باطري،شارژر، کابل و مواد مصرفي و غيره شامل آن نمي‌باشد.

 

 

اين ضمانت شامل عدم کارکرد صحيح گوشي به دليل مشکلات مخابراتي نمي باشد. اين ضمانت نامه شامل لوازم جانبي از قبيل کاور ، شارژر ، هندزفري ، هدفون ، باتري ، کارت حافظه و ديگر متعلقات نمي گردد. قبل از ارائه گوشي براي خدمات ، لطفا هرگونه اطلاعات شخصي شامل دفترچه تلفن ، پيامهاي کوتاه ، عکس و فيلم را از گوشي پاک نماييد.همچنين سيم کارت و کارت حافظه رانيز از دستگاه خارج نماييد. خدمات در صورت نگهداري و بازيابي اطلاعات و همچنين کارتها مسئوليتي نخواهد داشت.

مشتريان محترم توجه داشته باشند که تاريخ گارانتي مدت زماني است که روي کارت گارانتي ذکر شده و اين تاريخ گارانتي ربطي به تاريخ خريد یا فاکتور فروشگاه ندارد.

 

نام برگزیده جهت گارانتی شرکت میلاد یاران جاوید پارس تلگرام است که نام برند ثبت شده می باشد.

یکی از مهم ترین اهداف شرکت پارس تلگرام این است که به تدریج وبا گسترده شدن شبکه فروش و ارائه خدمات،در بازار پررونق داخلی به جایگاهی در خور نام و اعتبار برند اپل دست پیدا کند. ما ارائه مناسب خدمات پس از فروش، با بکارگیری استانداردهای روز اپل را حق مسلم مشتری می دانیم و سعی در اجرای کامل و دقیق آن خواهیم داشت.

پیش بینی شرکت در راه سختی که پیش رو دارد رسیدن به جایگاهی برتر در بازار ایران است. ما به نیروی شگفت انگیز اپل ایمان داریم.پارس تلگرام مفتخر است که با تمامی پرسنل متخصص خود در زمینه نرم افزار و سخت افزار پذیرای مشتریان محترم خود باشد و بروز ترین محصولات و برنامه های دنیای اپل را در اختیارشان قرار دهد.

امروزه توجه به کیفیت کالا از مهمترین وظایف شرکت های توزیع کننده وارد کننده کالاست وخدمات پس از فروش ضامن حفظ این کیفیت برای مشتریان آن شرکت می باشد. شرکت پارس تلگرام با توجه به اهمیت داشتن خدمات فروش و پس از فروش بر خدمات برتر برای خانواده مشتریان اپل خود تاکید دارد.به همین جهت شرکت میلاد یاران جاوید با نام تجاری پارس تلگرام وظیفه  دارد در اسرع وقت،با دقت و مشتری مداری که لازمه کار خدمات پس از فروش است به مشتریان خود پاسخگو باشد.

کلیه محصولات اپل عرضه شده توسط پارس  تلگرام شامل یکسال گارانتی معتبر(تعمیر و تعویض)می باشد. کارت ضمانت محصولات همراه با خود محصول به خریدار تحویل داده میشود که دارای تاریخ شروع گارانتی و اتمام گارانتی،شمارهimei،نوع دستگاه می باشد وشرایطی که دستگاه از ضمانت خارج میشود در پشت کارت ذکر شده است.

پارس تلگرام با داشتن بیش از35نفر از مهندسین و متخصصین مجرب آرامش مشتریان را سرلوحه کار خود قرارداده و با فراهم آوردن بهترین دستگاه های عیب یابی و تعمیر یا تعویض قطعات و همچنین دارای دو محیط کاملا تخصصی جهت مه تل ثابت کرده علی الرغم تحریم میتوان خدمات اصلی ارائه کرد.

مزایای گارانتی معتبر پارس تلگرام

با توجه به بازار موبایل ایران و نیاز مشتریان برای اطمینان از کالای خریداری شده بعضی از شرکت های متفرقه و یا فروشگاه های موبایل اقدام به ارائه گارانتی متفرقه یا گارانتی برروی فاکتور می نمایند. از این رو مه تل در نظر دارد طرفداران محصولات اپل را با گارانتی اصلی پارس تلگرام آشنا و آنها را از مزایای گارانتی واقعی بهرمند سازد.

-اطمینان از اصالت کالا و اورجینال بودن

-ارائه کالا با بهترین کیفیت از پارت نامبر های اپل

-ارائه محصولات با نرم افزار های اورجینال

-اطمینان خاطر شما از کالای خریداری شده

-دارای مراکز پیشرفته و پرسنل فوق متخصص فروش و خدمات پس از فروش

 

 

شیوه نامه ارائه خدمات:

نام برگزیده جهت گارانتی شرکت میلاد یاران جاوید پارس تلگرام است. که نام برند ثبت شده شرکت می باشد.

یکی از مهم ترین اهداف شرکت پارس تلگرام این است که به تدریج وبا گسترده شدن شبکه فروش و ارائه خدمات،در بازار پررونق داخلی به جایگاهی در خور نام و اعتبار برند اپل دست پیدا کند. ما ارائه مناسب خدمات پس از فروش، با بکارگیری استانداردهای روز اپل را حق مسلم مشتری می دانیم و سعی در اجرای کامل و دقیق آن خواهیم داشت.

پیش بینی شرکت در راه سختی که پیش رو دارد رسیدن به جایگاهی برتر در بازار ایران است. ما به نیروی شگفت انگیز اپل ایمان داریم.پارس تلگرام مفتخر است که با تمامی پرسنل متخصص خود در زمینه نرم افزار و سخت افزار پذیرای مشتریان محترم خود باشد و بروز ترین محصولات و برنامه های دنیای اپل را در اختیارشان قرار دهد.

امروزه توجه به کیفیت کالا از مهمترین وظایف شرکت های توزیع کننده وارد کننده کالاست وخدمات پس از فروش ضامن حفظ این کیفیت برای مشتریان آن شرکت می باشد. شرکت پارس تلگرام با توجه به اهمیت داشتن خدمات فروش و پس از فروش بر خدمات برتر برای خانواده مشتریان اپل خود تاکید دارد.به همین جهت شرکت میلاد یاران جاوید با نام تجاری پارس تلگرام وظیفه  دارد در اسرع وقت،با دقت و مشتری مداری که لازمه کار خدمات پس از فروش است به مشتریان خود پاسخگو باشد.

کلیه محصولات اپل عرضه شده توسط پارس  تلگرام شامل یکسال گارانتی معتبر(تعمیر و تعویض)می باشد. کارت ضمانت محصولات همراه با خود محصول به خریدار تحویل داده میشود که دارای تاریخ شروع گارانتی و اتمام گارانتی،شمارهimei،نوع دستگاه می باشد وشرایطی که دستگاه از ضمانت خارج میشود در پشت کارت ذکر شده است.

پارس تلگرام با داشتن بیش از35نفر از مهندسین و متخصصین مجرب آرامش مشتریان را سرلوحه کار خود قرارداده و با فراهم آوردن بهترین دستگاه های عیب یابی و تعمیر یا تعویض قطعات و همچنین دارای دو محیط کاملا تخصصی جهت مه تل ثابت کرده علی الرغم تحریم میتوان خدمات اصلی ارائه کرد.

مزایای گارانتی معتبر پارس تلگرام

با توجه به بازار موبایل ایران و نیاز مشتریان برای اطمینان از کالای خریداری شده بعضی از شرکت های متفرقه و یا فروشگاه های موبایل اقدام به ارائه گارانتی متفرقه یا گارانتی برروی فاکتور می نمایند. از این رو مه تل در نظر دارد طرفداران محصولات اپل را با گارانتی اصلی پارس تلگرام آشنا و آنها را از مزایای گارانتی واقعی بهرمند سازد.

-اطمینان از اصالت کالا و اورجینال بودن

-ارائه کالا با بهترین کیفیت از پارت نامبر های اپل

-ارائه محصولات با نرم افزار های اورجینال

-اطمینان خاطر شما از کالای خریداری شده

-دارای مراکز پیشرفته و پرسنل فوق متخصص فروش و خدمات پس از فروش

طریقه خدمات پس از فروش:

ارائه خدمات پس از فروش از طریق کارگاه خدمات پس از فروش به آدرس اهواز خیابان شریعتی تقاطع خیابان امام خمینی مجتمع تجاری آریانا انجام می شود و به این گونه است که دفاترcollection pointدر شهرهای مختلف وجود دارد و درصورت بروز خرابی در شهر مورد نظر به آن آدرس مراجعه شده ودستگاه هایی  که می توانند در همان لحظه با خدمات  سریع تحویل مشتری داده شوند انجام می شود وآن هایی که نیاز به خدمات گسترده تری دارند و ایراد به گونه ای اساسی است به کارگاه فرستاده می شود و در آنجا تعمیر و یا تعویض خواهد شد.

لذا در هریک از شهرهایی که collection point وجود ندارد خدمات ارتباطی جهت فرستادن کالا به کارگاه یا اولین collection pointبه عهده شرکت می باشد.

دستگاه ها به همراه آدرس و شماره تلفن از collection pointگرفته میشود و به صورت گزینشی با مشتریان تماس گرفته خواهد شد در صورت صحت و کیفیت خدمات، با دفتر مورد نظر قرارداد تمدید خواهد شد. در غیر اینصورت اقدام به عقد قرارداد با گزینه ای دیگر خواهد شد.

-در شهرهایی که به علت فروش کم محصولات توجیه خدمات وجود ندارد به نماینده فروش کالا اجازه داده میشود که گوشی ها را جمع آوری کند و به دفتر خدمات ارسال کند در صورتی که این امر میسر نباشد اطلاع رسانی خواهد شد که اولین collection pointو یا کارگاه خدمات مرکزی در دسترس مصرف کنندگان  قرار گیرد و تا رسیدن به فروش قابل توجیه مالی در اسرع وقت دفتر خدمات در آن منطقه ایجاد شود بعد از تعمیر دستگاه در صورتی که جز خدمات گارانتی تشخیص  داده شود بدون کسر هزینه ویادرخواست هزینه ،کالا به دست مشتری از طریق collection point و یا از طریق پست خواهد رسید و طریقه و کیفیت خدمات از طریق پشتیبانی تلفنی بررسی خواهد شد و درنرم افزارشرکت ثبت خواهد شد و امکان ارئه ی گزارشات مختلف مدیریتی در سطوح مختلف نرم افزار وجود دارد در صورت اعلام نارضایتی پیگیری های مستمرانجام خواهد شد و اگر مشکل در هزینه ی احتمالی باشد تا به جایی که حق مشتری محترم شناخته شود و بالحاظ کردن نظر کارشناسان شرکت در اسرع وقت این مشکل مرتفع خواهد شد و در صورتی که نارضایتی احتمالی مشتری از طرز برخورد یا زمان رسیدگی به مشکل باشد این موضوع با سطوح بالای مدیریت جهت درج در پرونده کارمند یا طرف قرار داد دیده شده است تا در اسرع وقت تذکر و اصلاح صورت گیرد و در کوتاه ترین زمان از مشتری دلجویی صورت گیرد وعلت این موضوع برای ایشان مشخص شود.

زمان رسیدگی به مشکل:

1-مشکلات سطحی: در سطح collection point بررسی و رفع خواهد شد.

2-مشکلاتی که نیاز به بررسی بیشتر داشته باشند یا تعویض قطعه و یا تعویض کالا تشخیص داده میشود از مشتری به همراه کارتن، کالا تحویل گرفته میشود و یک قبض با حداکثر زمان رسیدگی یک هفته داده میشود و به کارگاه خدمات مرکزی یا به اولین دفتر خدمات ،فرستاده میشود و رفع مشکل شده  و به دست مشتری خواهد رسید.

3-کالاهایی که زیر یک هفته مشکل پیدا میکنند طبق قانون اتحادیه باید کمتر از یک هفته را فروشگاه های توزیع در هر سطحی گوشی را تعویض کرده و به نماینده ی فروش آن شهر تحویل دهند تا در خرید بعدی نماینده لحاظ شود.

4-گوشی هایی که تشخیص داده میشود طبق گارانتی کالا نیاز به تعویض گوشی است با مشتری تماس تلفنی برقرار میشود و در صورتی که ایشان مایل باشند مبلغ پرداختی مطابق با فاکتور آن کالا به حساب مشتری واریز خواهد شد و توجه شود که این مبلغ باید در زمان فاکتور عرف مبلغ خرید و فروش کالای مورد نظر باشد در غیر این صورت قیمت کارشناسی لحاظ خواهد شد در پایان هرگونه نارضایتی و یا سهل انگاری و یا هرگونه مشکلی که از طرف دفاتر خدمات و دفتر خدمات مرکزی و یا collection point بوجود آید شرکت پاسخگوی آن در سیستم خود و همچنین در مراکز اصناف خواهد بود و نهایت سعی و تلاش خود را برای ارائه ی خدمات خوب به مشتریان خواهد  کرد.

شرکت ما در خوزستان دایر میباشد و مالک برند پارس تلگرام و مالک مجموعه فروشگاه های سزار و مالک سایت ایران اقساط میباشد با توجه به قدمت کارکرد هیئت موسس شرکت در خوزستان اقدام به عقد قرار داد با سازمان های دولتی در سطح شهر اهواز و خوزستان کرده است که مشتریان خریدار شرکت را بسیار شناخته شده و راه های ارتباطی با شرکت را بسیار راحت کرده است از جمله سازمان هایی که وظیفه ی خدمات و فروش طبق قرارداد به عهده ی شرکت میلاد یاران جاوید است و در سایت مجموعه ی معرفی شده است نواحی مختلف آموزش و پرورش،دانشگاه علوم پزشکی خوزستان،اداره کل ارشاد خوزستان،اداره کل زندان های استان خوزستان و ... میباشد و در 8سال اخیر وظیفه ی خدمات پس از فروش مربوط به برند های مختلف گوشی همراه و به خصوص اپل را به این طریق انجام می گیرد. و که در صورت بروز مشکل از چندین راه اطلاع رسانی انجام میگیرد از جمله :

1-تلفن پشتیبانی

2-سایت شرکت

3-مراجعه ی حضوری در شرکت

4-کانال و صفحات اجتماعی شرکت 

تلگرام :

اینستاگرام:                    

5-ایمیل

6-برگه های نظر سنجی شرکت

کارشناسان زبده ای در این زمینه وجود دارد که در زمینه ی کاری خودشان کارشناسان شناخته شده ای هستند

 در زمینه ی تعمیرات و خدمات پس از فروش زیر مجموعه هایی وجود دارد که به این صورت است: تعمیرات و عیب یابی های تخصصی نرم افزار که شامل سیستم عامل کالا میشود و تعمیرات قسمت ها و اجزاء مختلف گوشی تلفن همراه که شامل قطعات هر تلفن میشود و دیگر خدمات تلفن همراه که اقدام به بهبود استفاده و یادگیری سطحی و عمقی مشتریان خواهد کردکه بتوانند از کالای خود بیشترین استفاده را داشته باشند که در مرکز خدمات این کارها کامل و جامع،بدون نیاز و وابستگی انجام میشود و لازم به ذکر است باتوجه به تجربه و پیشینه هیئت موسس و تحصیلات آن و همچنین تجربه ی تیم خدمات پس از فروش در زمینه تعمیرات سخت افزاری و در زمینه ی نرم افزار های مرتبط با تلفن همراه تیم شرکت اقدام به آموزش به همراه کار به افرادی که تقاضای آموزش و یادگیری دارند در دفتر خدمات انجام میشود و در صورتی که برای شرکت به لحاظ توانایی یادگیری و انجام کار شخص مورد نظر جذاب باشد،اقدام به جذب نفر و آموزش ایشان خواهد .کرد با توجه به این که  این کار مستلزم داشتن آموزش گاه  و قوانین و مقررات صنفی میباشد جهت برطرف نمودن این مورد اقدام به استخدام نفر مورد نظر با بازه 2ماهه آموزش حین کار میشود و در ماه سوم قرار داد تصمیم گیری در مورد حضور نفر مورد نظر خواهد شد

خدمت رسانی شرکت میلاد یاران جاوید در غالب خدمات و فروشگاه اولیه در موقع تاسیس اولین فروشگاه مصرف کننده ی شرکت در سال83 و از یک میز تعمیرات ساده شروع به کار کرد و اکنون دفتر خدمات پس از فروش شرکت میلاد یاران جاوید مجموعه ای از تعمیر کاران و مهندسان تئوری و تجربی با حداقل کارکرد پنج ساله در این زمینه که بسیار در عیب یابی و جلب رضایت مشتریان تبحر دارند هستند  و شرکت میلاد یاران جاوید هم اکنون آمادگی کامل در جهت ارائه خدمات به نحو عالی وجود دارد.

 

کانال های ارتباطی با مشتریان:

همانگونه که عرض شد شرکت میلاد مالک برند پارس تلگرام و مالک سایت ایران اقساط و مالک مجموعه فروشگاه های یوزر فروش و دفتر پخش موبایل و لوازم جانبی موبایل و رم و فلش و مموری مخصوص موبایل و کامپیوتر می باشد لذا کانال های ارتباط با مشتریان سایت

1- شرکت:www.iranaghsat.com

2-شبکه های اجتماعی شرکت

تلگرام@iranaghsat

اینستاگرام@iranaghsat

3-برگه های نظر سنجی مخصوص مشتریان در مجموعه فوشگاه یوزر فروش

4-نرم افزار مدیریت ارتباط بامشتریان crmکه جهت ثبت نظرات مشتریان وگزارشات مدیریتی جهت بهبود عملکرد شرکت در پاسخگویی و دادن خدمات به مشتریان ازآن استفاده می شود

5-داشتن خط پشتیبانی با25خط به صورت سانترال جهت ارتباط با بخش پشتیبانی شرکت

6-داشتن تلگرام جهت پشتیبانی به مشتریان شرکت و کمک ویاری رساندن و رسیدگی در هر زمینه ای که مشتریان نیاز داشته باشند

7-تماس تلفنی با مشتریان مجموعه فروشگاه های شرکت وبخصوص خدمات پس از فروش جهت بررسی نحوه عملکرد بخش های مختلف فروش وخدمات وثبت در نرم افزار مدیریت  ارتباط با مشتری و ثبت  پروژه بررسی نارضایتی مشتری از ابتدا تا انتها و حل شدن مشکل.

8-داشتن صندوق پیشنهادات و انتقادات در فضای بیرونی فروشگاه های یوزر فروش شرکت که در آن مشکلات و انتقادات را میتوان مستقیما با مدیر عامل در میان بگذارند

9-ربات های مختلف نظر سنجی جهت گرفتن بازخوردهای زمانی متفاوت در مورد انواع خدمات پس از فروش شرکت جهت بررسی کارکرد آن ها

10-برگزاری جشنواره های ارتباط با شرکت تحت عناوین مختلف تشویقی در جمع آوری افکار مثبت در زمینه خدمات و اهداء جوائز به شرکت کنندگان که می تواند ایده های خدماتی متفاوت و ارزنده ای را به شرکت عرضه دارد.

11-اهداء خطی جوائز در سایت و صفحات اجتماعی شرکت جهت بهترین مشتری و بهترین خدمات دهنده شرکت جهت ترغیب به بهترین خدمات.